Tahap Problema

26 Menerapkan Psikologi Sosial

Tahap Masalah: Dari
Masalah ke Definisi Masalah

PENDAHULUAN

Masalah sosial di mana-mana di sekitar kita. Bukalah koran, menonton televisi atau mendengarkan radio, dan tiba-tiba Anda dihadapkan dengan beragam masalah sosial,  banyak yang memiliki dimensi psikologis sosial. Terlepas dari apakah itu con cerns masalah kehamilan remaja, merokok dan kesehatan, perceraian, anti-sosial  perilaku dalam masyarakat perumahan, truancies sekolah, prasangka terhadap etnis minor anggota ity atau bahkan pemanasan global, faktor psikologis sosial memainkan peran dalam semua  mereka . Memang, sebagai masyarakat tumbuh lebih besar dan individu hidup dan bekerja lebih erat bersama-sama, masalah sosial dan lingkungan terikat untuk bangkit, mempengaruhi semakin besar  proporsi penduduk (Gardner & Stern, 1996;. Van Vugt et al, 2000). Oleh karena itu,  ada kebutuhan mendesak untuk keterlibatan psikolog sosial untuk mempelajari prob ini lems, dan menawarkan solusi saat bekerja sama dengan sesama ilmuwan dan kebijakan  pembuat (lihat, misalnya, Aronson, Wilson & Akert, 2002; Brehm, Kassin & Fein,  2005; Hewstone, Stroebe & Jonas, 2005; Hogg & Vaughan, 2005; Kenrick, Neuberg &  Cialdini, 2005; Myers, 2005). Ini bukan untuk mengatakan, tentu saja, bahwa semua atau sebagian besar masyarakat prob lems dapat langsung dikaitkan dengan faktor psikologis sosial.

Sebagai contoh, penyebab utama kanker paru-paru adalah merokok, dan polusi adalah primar ily disebabkan oleh penggunaan mobil. Masalah psikologis Hampir sosial, jadi sepertinya. Namun psikolog sosial akan mencoba untuk memahami mengapa, meskipun pengetahuan luas  tentang risiko kesehatan, begitu banyak individu masih terus merokok (Gibbons, Gerrard &  Lando, 1991; Stroebe & Stroebe, 1995). Atau mereka akan menyelidiki mengapa kebanyakan orang con tinue untuk mengendarai mobil, meskipun ada pilihan perjalanan kadang-kadang jauh lebih baik tersedia  (Joireman, Van Lange & Van Vugt 2004; Van Vugt, Meertens & Van Lange, 1995).

Mungkin ilustrasi yang paling jelas dari peran penting bagi psikologi sosial dapat dilihat dari contoh berita yang muncul di koran-koran Inggris dalam minggu itu bab ini sedang ditulis. Daftar ini berbunyi sebagai berikut:

1 .           Skema penanaman pohon  dapat membantu mengurangi emisi karbon.

2.           Penjualan dari 'pagi-setelah' pil meningkat.

3.           Pemerintah untuk membangun jaringan pelayanan kesehatan berjalan-di pusat-pusat dekat perusahaan.

4.           intimidasi di tempat kerja meningkat dengan hampir 80 persen dari departemen sumber daya manusia  mengatakan itu ada dalam perusahaan mereka, menurut sebuah survei baru.

5.           Satu dari tujuh mahasiswa UK tetes keluar dari universitas.

Tahap Soal  27

6 .          Upaya untuk mempromosikan 'belajar sepanjang hayat' menggunakan komputer telah melakukan sedikit untuk meningkatkan  jumlah orang dewasa dalam pendidikan.

7.          Mengancam anak-anak atau kasar ditargetkan sebagai bagian dari tindakan keras baru pada anti-sosial  perilaku.

8.          Penggunaan Polisi undang-undang anti-teror yang mengarah ke penangkapan orang yang salah, menurut think tank itu  studi.

9.          Nottingham amal mengatakan lebih sedikit orang yang mau terlibat karena komitmen dalam kehidupan modern.

10.        Polisi sedang mencari petugas polisi etnis lainnya untuk bergabung gaya.

Ringkasan ini menunjukkan bukan hanya bahwa masyarakat kita (serta banyak masyarakat di seluruh  dunia) menghadapi keragaman masalah hari ini, hal itu juga menunjukkan bahwa ada perbedaan besar disebabkan oleh perbedaan dalam cara masalah ini dinyatakan. Beberapa dari mereka hanya didasarkan pada observasi tion (misalnya, satu dari tujuh siswa tetes keluar dari universitas) dan tidak selalu yang  jelas apa masalahnya persis (yang  apa  pertanyaan). Lain didasarkan pada sepotong syspenelitian tematik (misalnya, bullying di tempat kerja semakin meningkat), dan ketika sedang kirim untuk diperbaiki secepat diately jelas apa masalahnya, ia tidak menyatakan apa-apa tentang mengapa hal itu dirasakan sebagai  masalah atau ketika pertama kali muncul (yang  mengapa  pertanyaan). Pernyataan lain memang memberikan potensi penyebab masalah (misalnya, sebuah badan amal mengatakan lebih sedikit orang terlibat karena dari  komitmen  dalam kehidupan modern) - yang  menyebabkan  pertanyaan - tetapi tidak jelas untuk siapa itu adalah prob lem, seberapa luas masalah ini adalah (yang  untuk siapa  pertanyaan) dan yang kerjasama  penting untuk memecahkan masalah (pertanyaan tentang  kelompok sasaran).  Akhirnya, ada  prob lems yang hanya dinyatakan sebagai niat untuk melakukan sesuatu tentang duduk memuaskan cepat terkoordinasi (misalnya, kepolisian mencari perwira yang lebih etnis), tetapi tidak jelas bagaimana ini dapat diselesaikan (yang aspek  pertanyaan). Jadi, meskipun dari masing-masing negara di atas KASIH kesimpulan dapat dibuat tentang apa masalahnya, rincian penting yang kurang, dan  lebih banyak pertanyaan yang perlu ditanyakan dalam rangka membangun definisi masalah formal.

Menuju Masalah Definisi

Apa yang kita maksud dengan deskripsi masalah? Dengan ini kami berarti jelas dan tepat  deskripsi  apa  masalahnya,  mengapa  dan untuk  siapa  diyakini menjadi masalah. Juga kita harus mengidentifikasi  kelompok sasaran  untuk intervensi dalam definisi masalah.  Selain itu, definisi masalah harus memberikan beberapa wawasan beberapa kemungkinan  penyebab  dan  aspek-aspek kunci  dari masalah, seperti apakah masalah khusus ini adalah  diterapkan,  beton dan psikologis sosial  masalah, dan apakah masalahnya adalah dipecahkan  atau  bisa dikurangi.

Dalam artikel yang muncul di jurnal psikologi sosial, sedikit perhatian biasanya  diberikan kepada proses perumusan definisi masalah. Ini mungkin lebih  dimengerti dalam kasus penelitian psikologis sosial dasar, di mana para peneliti  terutama tertarik dalam memahami mekanisme yang mendasari suatu sosial tertentu  masalah. Misalnya, dalam mereka  penelitian empati-altruisme,  Batson dan rekan-rekannya  terutama (namun tidak eksklusif) tertarik untuk memahami kondisi di  mana individu termotivasi untuk membantu orang lain yang membutuhkan (Batson, 1991; Batson & Powell,  2003). Mereka kurang peduli dengan menerapkan pengetahuan mereka untuk mempromosikan altruistik perilaku dalam masyarakat dan menyerahkan kepada psikolog diterapkan untuk menggunakan wawasan mereka untuk  mengembangkan intervensi.

28 Menerapkan Psikologi Sosial

Bahkan dalam artikel dengan fokus lebih diterapkan, analisis masalah sistematis sering kurang. Sebagai ilustrasi, artikel penelitian tentang perilaku ramah lingkungan,  seperti daur ulang rumah tangga, penggunaan energi rumah tangga atau carpooling, sering mulai dengan Stat ing bahwa ada masalah (menipisnya sumber daya lingkungan) dan kemudian dengan cepat  pindah ke perilaku tertentu dalam penyelidikan ( untuk contoh-contoh dari kita sendiri  bekerja, lihat Van Vugt, 2001;. Van Vugt et al, 1995).Namun, masalah yang lebih sistematis  analisis akan mengungkapkan bahwa penggunaan energi dalam negeri, misalnya, mewakili hanya sepertiga dari  total konsumsi energi di negara (Gardner & Stern, 1996). Jadi, dari antar titik Konvensi pandang, itu akan lebih masuk akal untuk berkonsentrasi pada penghematan energi dari  konsumen massal, seperti bisnis dan pabrik-pabrik.

Contoh elegan penelitian berdasarkan definisi masalah adalah bekerja pada relawan  oleh Mark Snyder (lihat Kotak 2.1), Allen Omoto dan rekan (Kiviniemi, Snyder & Omoto,  2002; Omoto & Snyder, 1995; Omoto, Snyder & Martino, 2000) . Dalam penelitian mereka, mereka pertama kali diakui, melalui survei dan wawancara, bahwa tindakan sukarela - untuk membantu orang  dengan HIV / AIDS - disajikan fungsi psikologis yang berbeda untuk relawan yang berbeda. Beberapa relawan terutama didorong oleh motivasi pan-altruistik untuk membantu orang lain, sedangkan lembaga lainnya ers yang lebih termotivasi oleh lampiran khusus untuk komunitas orang-orang dengan  HIV / AIDS atau dengan efek relawan untuk pertumbuhan dan perkembangan pribadi mereka.  Atas dasar dari hasil ini, mereka berpendapat bahwa akan lebih bijaksana untuk mengembangkan relawan  kampanye rekrutmen yang akan menargetkan individu-individu atas dasar motif utama mereka untuk  sukarela. Mereka memang lebih sukses dalam perekrutan mereka jika mereka disesuaikan mereka  pesan ke target audiens yang spesifik relawan potensial (Kiviniemi, Snyder &  Omoto, 2002). Di bawah ini adalah wawancara dengan Profesor Mark Snyder, dari University of  Minnesota, tentang penelitian psikologis terapan sosial.

Kotak 2.1 Wawancara dengan Profesor Mark Snyder dari University  of Minnesota (USA) 'Sebagai seorang psikolog, saya mengenakan banyak topi. Saya dasar  ilmuwan, dan saya seorang peneliti diterapkan. Saya bekerja di  laboratorium, dan saya bekerja di lapangan. Saya mengatasi masalah  signifikansi teoritis, dan praktis yang  memprihatinkan. Daripada menjaga berbagai aspek identitas profesional saya terpisah dari satu sama lain, saya  telah bekerja untuk mengintegrasikan mereka. Jadi, saya punya terutama perempuan kesukaan lar untuk penelitian itu, di satu dan sama  waktu, kemajuan negara pemahaman teoritis  dan juga berbicara dengan tantangan yang dihadapi  masyarakat. "Mendampingi keyakinan saya bahwa ilmu sosial harus memberikan kontribusi untuk memecahkan masalah masyarakat telah menjadi daya tarik jangka panjang dengan orang-orang yang mereka mengambil tindakan untuk kepentingan masyarakat. Dalam penelitian saya, saya telah berusaha untuk memahami bagaimana dan mengapa orang menjadi aktif terlibat dalam berbuat baik untuk lembaga lainnya ers dan untuk masyarakat. Keterlibatan tersebut dapat mengambil bentuk partisipasi dalam volunteerism dan filantropi, organisasi masyarakat dan lingkungan, sosial  aktivisme dan gerakan politik. Dalam penelitian ini pada aksi sosial, Collabo saya rators dan saya menemukan mengapa individu terlibat dalam berbagai bentuk  aksi sosial, apa yang menopang keterlibatan mereka dari waktu ke waktu, dan konsekuensi  dari tindakan tersebut bagi individu dan masyarakat. 'A ciri pekerjaan saya adalah fokus pada orang-orang nyata yang terlibat dalam sosial yang nyata tindakan dalam pengaturan nyata. Sebagai contoh, dalam studi kami relawan, kami telah fol melenguh relawan selama seluruh layanan mereka dengan berbasis masyarakat  organisasi, sehingga memungkinkan kita untuk memetakan sejarah kehidupan mereka sebagai relawan dan untuk mempelajari proses terungkapnya kesukarelaan. Pekerjaan tersebut dapat memakan waktu dan effortful tetapi telah layak.Untuk penelitian tersebut memberikan kontribusi berarti ingfully, saya percaya, untuk memahami munculnya sifat kesukarelaan dan bentuk-bentuk aksi sosial. Selain itu, ia berbicara langsung, saya percaya, untuk kritis  keprihatinan dengan peran keterlibatan individu dan kolektif dalam masyarakat. Dan, bagi saya, itu sangat bermanfaat untuk terlibat dalam kegiatan ilmiah dalam cara yang dapat  memberikan manfaat bagi ilmu pengetahuan dan masyarakat-situasi 'win-win' bagi semua pihak, Saya percaya. " Tertarik pada pekerjaan Mark Snyder? Kemudian membaca, misalnya: Snyder, M., Omoto, AM & Lindsay, J. (2004). Mengorbankan waktu dan usaha untuk kebaikan orang lain: Manfaat dan biaya kesukarelaan. Dalam AG Miller (Ed.),  The  psikologi sosial yang baik dan  yang jahat (hal. 444-468). New York:. Guilford Tekan  Stiirmer, S., Snyder, M. & Omoto, AM (2005). Emosi prososial dan membantu: The  . moderasi peran anggota grup  Journal of Personality and Social  Psychology, 88 (3),  532-546.

Merumuskan Masalah

Dari uraian di atas, itu harus jelas bahwa banyak masalah yang tercantum dalam  kami 'berita' daftar harus diulang dan dirumuskan untuk mencapai yang lebih  definisi masalah formal. Pertama, banyak masalah ini dinyatakan sedemikian  istilah generik yang tidak jelas apa masalahnya (misalnya, dalam kasus  drop out di kalangan mahasiswa UK) atau bagaimana itu bisa ditangani (misalnya, kepolisian menginginkan lebih polisi etnis). Ketika dinyatakan bahwa penjualan pagi-setelah  pil semakin meningkat, hal ini menyiratkan bahwa sebenarnya ada masalah dengan pencegahan penggunaan tative kontrasepsi (kondom, pil KB)? Selain itu, jika ada

30  Menerapkan Psikologi Sosial

masalah dengan penggunaan kontrasepsi, berapa banyak pria dan wanita di Inggris (atau di seluruh  Eropa atau dunia) yang terpengaruh oleh itu? Akhirnya, ia tidak memberitahu kita apa-apa tentang  di mana masalahnya terletak. Sebagai contoh, apakah orang lupa untuk mengambil kontrasepsi atau mereka  tidak tersedia untuk mereka? Singkatnya, pernyataan global seperti harus dibuat lebih con Kreta agar berguna untuk penyelidikan lebih lanjut.

Kedua, analisis masalah yang lebih rinci bisa mengungkapkan bahwa masalah sebenarnya adalah dif ferent dari yang dinyatakan. Misalnya, kurangnya relawan untuk Nottingham  amal mungkin tidak ada hubungannya dengan orang-orang yang memiliki komitmen waktu lainnya. Mungkin,  misalnya, memiliki lebih berkaitan dengan ketidakpuasan di antara volun saat ini dan potensi sukarelawan tentang aktivitas amal tertentu. Analisis masalah sistematis bahkan bisa mengungkapkan bahwa tidak ada masalah sama sekali. Jika setelah pemeriksaan lebih lanjut tampak bahwa  `satu dari tujuh mahasiswa UK 'yang drop out dari universitas menemukan berguna dan bermanfaat  jalur karir alternatif (misalnya, sebagai tukang pipa), mungkin ada sedikit alasan untuk  penyelidikan lebih lanjut.

Ketiga, bahkan jika itu benar-benar jelas apa masalahnya maka ada sebuah array dari berbagai  solusi yang satu bisa memikirkan untuk memecahkan masalah tersebut.Beberapa dari mereka mungkin tidak ada hubungannya  dengan psikologi. Emisi karbon, misalnya, bisa dipotong secara drastis jika semua mobil  yang dilengkapi dengan catalytic converter (memberi mesin bersih; lihat Van Vugt et al, 1995.). Memastikan hal ini terjadi akan melibatkan undang-undang untuk memaksa perusahaan mobil untuk mengadopsi ini  teknologi. Ada sedikit keterlibatan oleh psikolog sosial dalam jenis intervensi tion (meskipun seorang psikolog sosial bisa, misalnya, menilai kesediaan mobil  perusahaan untuk menerima undang-undang).

Akhirnya, jika ada dimensi psikologis sosial yang jelas untuk masalah ini maka itu adalah  tantangan bagi psikolog sosial untuk menemukan teori yang tepat atau paradigma dari  toolbox teori yang berbeda untuk menyelidiki hal ini lebih lanjut.Misalnya, masalah bul berbaring di tempat kerja dapat dipelajari dari perspektif gender (Quine, 2002) jika  muncul bahwa perempuan terutama korban, baik dari kerangka listrik per perspektif (jika muncul bahwa bos bully bawahan) atau dari perspektif antarkelompok  (jika muncul bahwa itu terutama terjadi antar departemen).

Dalam nada yang sama, masalah ketidakhadiran di tempat kerja dapat dipelajari dari  perspektif pertukaran sosial (jika muncul bahwa orang merasa mereka lebih berupaya mereka  bekerja dibandingkan dengan apa yang mereka terima sebagai imbalan), perspektif perbandingan sosial  (jika Tampaknya orang merasa frustrasi dan kehilangan dibandingkan dengan mereka  kolega), atau dari perspektif komitmen (jika muncul bahwa kurangnya organisasi komitmen nasional memainkan peran, lihat Buunk & Ybema, 1997; Geurts, Buunk &  Schaufeli, 1994a dan b ).

Jalan dari Masalah untuk Masalah Definisi

Di atas melukiskan bahwa seorang psikolog sosial jarang hasil dari masalah ke  definisi masalah sepanjang pendek, jalan yang lurus. Sebaliknya, satu perjalanan jalan panjang dan berliku dan, sepanjang jalan, ada sejumlah keputusan penting yang harus dibuat.Beberapa  dari mereka cukup mudah. Misalnya, jika intimidasi di tempat kerja adalah fokus  masalah, tidak ada gunanya dalam mempelajari intimidasi di kalangan anak-anak sekolah, kecuali  untuk tujuan perbandingan mungkin.

Tahap Soal  31

Keputusan lain memerlukan pertimbangan lebih berhati-hati. Ilmuwan sosial Terapan (dan kami  adalah yang pertama untuk mengakui hal ini) semua memiliki kuda hobi mereka sendiri dalam hal topik favorit dan  teori-teori dan oleh karena itu akan melihat masalah tertentu dengan cara tertentu. Sebagai contoh,  sedangkan seorang ekonom mungkin menekankan manfaat keuangan carpooling, seorang psikolog sosial inti mungkin menekankan manfaat dari carpooling dalam hal persahabatan (Van Vugt, Van  Lange, Meertens, & Joireman, 1996). Dalam mempromosikan penggunaan kontrasepsi, beberapa sosial psy chologists akan lebih memperhatikan peran faktor kognitif sosial dalam mempromosikan  penggunaan kontrasepsi (misalnya, kesenjangan pengetahuan), sedangkan yang lain akan lebih fokus pada  faktor-faktor afektif dan motivasi (misalnya, keinginan untuk berhubungan seks tanpa kondom, lihat  Buunk, Bakker, Siero, van den Eijnden, 1998). Adalah baik untuk menyadari kecenderungan tersebut  karena dapat mewarnai analisis masalah tertentu (Kok, Schaalma, De Vries, Parcel dan  Paulussen, 1996).

Dalam lapisan yang berhubungan, ketika psikolog sosial diminta untuk terlibat dalam memecahkan masalah tertentu untuk klien, klien belum tentu tahu persis apa masalahnya  atau mereka mungkin memiliki kepentingan dalam mendefinisikan masalah dengan cara tertentu. Ambil contoh dari kepolisian ingin merekrut petugas etnis. Gaya ini mungkin cenderung untuk  atribut kegagalan perekrutan masa lalu kurangnya minat dari anggota masyarakat etnis untuk  pekerjaan polisi daripada keengganan oleh kepolisian untuk menjadi lebih terbuka dan inclu sive (lih.  mendasar kesalahan atribusi,  Ross, 1977). Oleh karena itu, definisi masalah yang  akan fokus pada membujuk anggota etnis minoritas untuk bergabung akan kurang bermanfaat daripada strategi diarahkan untuk meningkatkan toleransi antar polisi. Terserah sosial psy chologist tersebut untuk membuat penilaian mengenai keabsahan perspektif klien  dan alasan untuk mendefinisikan masalah dengan cara tertentu. Jika seorang psikolog sosial percaya  bahwa perspektif klien tidak membantu, mereka membujuk dia untuk mengadopsi berbeda perspektif ent dan, jika semuanya gagal, harus menyerahkan kembali tugas untuk klien.

Ada berbagai alasan mengapa penting untuk mengembangkan definisi masalah suara.  Pertama, ia akan menggambarkan apa yang perlu dijelaskan dan menawarkan saran untuk menemukan  sumber-sumber literatur yang sesuai. Atas dasar definisi masalah yang baik, lebih mudah untuk  pindah ke tahap berikutnya, pengembangan dan pengujian model jelas. Mungkin bahkan  lebih penting, tanpa orientasi masalah yang baik maka hampir tidak mungkin untuk memetakan  program intervensi untuk mengatasi masalah. Jika seorang psikolog sosial gagal untuk menangkap  esensi masalah, kemungkinan bahwa program intervensi yang diusulkan juga akan  gagal. Jika, misalnya, peneliti salah mengasumsikan bahwa karyawan perusahaan salingested dalam mendapatkan pemeriksaan kesehatan dilakukan sementara di tempat kerja, penyediaan berjalan-di pusat-pusat kesehatan  di dekat lokasi perusahaan akan menjadi sia-sia. Pentingnya definisi masalah diilustrasikan di bawah ini dengan berbagai contoh, baik dan buruk, dari percakapan hipotetis antara seorang psikolog sosial dan klien potensial, Kepala Polisi dari polisi besar  kekuatan. Masalahnya berkisar pada perekrutan perwira etnis.

Contoh Wawancara  Contoh Wawancara Bad

Kepala  "Kami mengalami masalah merekrut petugas dari Arab, Asia dan  Afrika latar belakang ke kepolisian. Rekan-rekan saya di kepolisian lain  di seluruh negeri mengatakan bahwa mereka memiliki masalah yang sama. "

32  Menerapkan Psikologi Sosial

Psikolog sosial:  ? Apa maksudmu '

Kepala               ` Nah, ketika kita pegang hari rekrutmen petugas untuk umum, hampir tidak ada orang dari komunitas ini muncul. Dan jika mereka melakukannya, mereka tidak menyerahkan formulir aplikasi yang mereka terima pada akhir hari. ' 

`Psikolog sosial:  `Jadi, jika saya memahami Anda dengan benar, Anda ingin merekrut lebih banyak  petugas dari latar belakang etnis minoritas.

Kepala `     Itu benar, tapi saya juga ingin memastikan bahwa kami mempertahankan petugas etnis yang terbaik. Beberapa dari mereka telah meninggalkan baru-baru ini, dan kita tidak tahu mengapa. "

Psikolog sosial:  `Jika saya mengerti Anda secara benar, masalah tampaknya menjadi kekurangan  . antusiasme di antara komunitas etnis untuk melakukan pekerjaan polisi ' Hm  ... ya, saya percaya begitu. '

Kepala

`OK, saya akan menemukan beberapa literatur tentang kepuasan kerja dan karyawan motivasi dan kembali kepada Anda. "

Evaluasi

Dalam contoh ini, psikolog sosial dan klien mereka dapat memutuskan untuk fokus pada bawah berdiri kurangnya antusiasme di antara perwira etnis untuk melakukan pekerjaan polisi. Namun sangat  jelas bahwa mereka telah mengembangkan, di terbaik, sebuah definisi masalah yang tidak lengkap dan, paling buruk,  definisi masalah yang jelas salah. Ada pertanyaan kunci yang tetap unan swered sini. Apakah ini masalah rekrutmen, masalah retensi atau keduanya? Untuk siapa itu masalah - untuk polisi, masyarakat, pemerintah? Apakah ini benar-benar tentang  kurangnya minat dalam melakukan pekerjaan polisi? Apakah masalah dapat muncul disebabkan sepenuhnya kepada  komunitas etnis, atau kepolisian itu sendiri (juga) bertanggung jawab untuk menyebabkan ini  masalah? Selanjutnya, ketika telah masalah ini pertama kali melihat, dan jika prob ini lems telah muncul baru-baru ini, bagaimana yang menginformasikan mencari kemungkinan penyebab? Percakapan selanjutnya memberikan contoh yang lebih baik dari pengembangan definisi masalah yang memadai.

Contoh Wawancara Lebih Baik

Kepala                      "Kami mengalami masalah merekrut petugas dari Arab,

Latar belakang Asia, dan Afrika ke kepolisian. My col liga di kepolisian lain di seluruh negeri mengatakan bahwa mereka  memiliki masalah yang sama. "

Psikolog sosial:  "Apa yang tampaknya menjadi masalah?"

Kepala                        'Nah, ketika kita pegang hari rekrutmen petugas untuk publik,

hampir tidak ada dari komunitas ini muncul. Dan jika mereka melakukannya,  mereka tidak menyerahkan formulir aplikasi yang mereka terima pada  akhir hari. '

Psikolog sosial:  'Mengapa ini menjadi masalah? "

Kepala:                       "Nah, ada telah target yang ditetapkan oleh pemerintah untuk

asupan perwira etnis, dan sejauh ini, kita telah gagal untuk mencapai salah  target tersebut. "

Tahap Soal 33

Psikolog sosial:  `Apa relevansi target tersebut '?

Kepala:          `Kami beroperasi di komunitas beragam etnis, dan  tampaknya kita bahwa polisi harus merupakan refleksi yang adil dari  masyarakat dalam hal etnisnya make-up '.

Psikolog sosial:  `Mengapa hal ini penting '?

Kepala `Kami mengandalkan banyak pada kerjasama dari masyarakat dalam mencegah dan melaporkan kejahatan. Pada saat ini, kita tidak mendapatkan bantuan ini.  Ada banyak kejahatan yang tidak dilaporkan di daerah ini. Ketika saya berbicara dengan anggota masyarakat, khususnya anggota etnis, tampaknya ada banyak kecurigaan tentang kepolisian. "

Psikolog sosial: `Apa kecurigaan ini tentang '?

Kepala `Beberapa percaya bahwa kita kurang memperhatikan kejahatan ketika korbanKorban adalah dari latar belakang Asia atau Afrika. Orang juga menuduh kami  yang dirugikan dalam hal yang kita berhenti dan mencari di  jalan-jalan. "

`Jadi apa masalah utama Anda? Bahwa Anda tidak merekrut  polisi etnis cukup, bahwa banyak kejahatan yang tidak dilaporkan,  atau bahwa beberapa anggota masyarakat berpikir polisi  bias? '

`Ketiganya benar-benar. Tetapi jika kita bisa melakukan sesuatu tentang orang kecurigaan mengenai pekerjaan kepolisian kami, itu akan menjadi besar  langkah ke arah yang benar. "

`Jadi masalah utama tampaknya kurangnya kepercayaan pada polisi  berlaku di antara anggota etnis masyarakat, yang mungkin  atau mungkin tidak mempengaruhi strategi perekrutan - kita tidak tahu itu.  Dan Anda ingin tahu bagaimana kepercayaan dapat diperbaiki? "

`Ya, memang."

Evaluasi

Dalam contoh ini, batasan masalah sedang berbentuk lebih jelas melalui spepertanyaan cific psikolog sosial bertanya mengenai berbagai atribut prob lem:  apa masalahnya,  mengapa  itu masalah dan  untuk siapa?  Sebagai akibatnya,  masalah telah beralih dari rekrutmen khusus untuk masalah yang lebih umum mengenai  hubungan antara polisi dan anggota masyarakat etnis.

Ini mungkin tampak bahwa ini hal-hal rumit yang tidak perlu. Namun berpikir tentang  implikasi dalam hal intervensi. Memiliki psikolog sosial terkonsentrasi secara eksklusif pada masalah perekrutan maka ia mungkin telah menyarankan mengorganisir merekrut kampanye pemerintah langsung ditargetkan pada anggota populasi etnis, misalnya, dengan  iklan di masjid-masjid, kuil atau gereja. Mengetahui bahwa kegagalan perekrutan  bisa saja hasil dari persepsi negatif lebih banyak dipegang kepolisian  menunjukkan bahwa intervensi tersebut pasti gagal, karena tidak langsung mengubah  citra kepolisian. Namun, ada lebih banyak lagi masalah yang akan diangkat oleh  psikolog sosial untuk membangun definisi masalah yang lebih lengkap.

34 Menerapkan Psikologi Sosial

Wawancara Lanjutan

Psikolog sosial:       `Apakah ada aspek lain untuk masalah ini '?

Kepala `Selama beberapa tahun terakhir, saya juga melihat peningkatan omset di kalangan perwira etnis, beberapa dari mereka yang benar-benar  memilih dari tanaman ketika mereka mulai di sini. '

Psikolog sosial: `Apakah Anda tahu mengapa mereka meninggalkan gaya '?

Kepala `               `Yah, kita havn't dilakukan penelitian sistematis, tetapi beberapa setidaknya  merasa terisolasi di unit kerjanya.Mereka tidak mendapatkan cukup dukungan dari rekan-rekan di pelabuhan unit mereka. Mereka juga merasa di bawah ancaman  dari anggota komunitas mereka sendiri yang tidak menyetujui mereka bekerja untuk kepolisian. "

Psikolog sosial: `Apakah Anda mewawancarai petugas kepala di unit tentang masalah yang dialami petugas etnis '?

Kepala `               `Belum, saya tidak punya waktu untuk pergi di sekitar unit dan mengumpulkan  informasi. "

Psikolog sosial: `Tapi kau pikir ini masalah penting dan bahwa hal itu mungkin  terkait dengan apa yang telah disebutkan sebelumnya, kurangnya kepercayaan di kepolisian antara penduduk etnis '.

Kepala `               `Menjaga petugas etnis terbaik adalah sangat penting bagi kekuatan kami. Saya  pikir masalah ini terkait, tapi, seperti yang saya katakan sebelumnya, di mana  kita mulai? "

Psikolog sosial: `Apa ide-ide Anda tentang siapa yang terbaik untuk memfokuskan upaya kami pada?  siapa kerjasama diperlukan untuk masalah yang harus dipecahkan '?

Kepala `                `Yah, tentu saja anggota komunitas etnis harus  ditangani.Tetapi menurut pendapat saya, banyak juga tergantung pada unit kepala  petugas. Mereka berbicara setiap hari dengan petugas mereka dan  bertanggung jawab atas suasana di unit. Ini adalah tugas dari  petugas satuan utama untuk menghentikan bullying dan diskriminasi di antara nya petugas. '

Psikolog sosial: Jadi untuk meringkas, sekarang kami telah menetapkan bahwa ada masalah berkaitan dengan baik perekrutan dan retensi polisi etnis di gaya ini. Dan meningkatkan rekrutmen dan retensi sangat penting dalam rangka meningkatkan kualitas pekerjaan polisi di masyarakat, dan juga penting, untuk memenuhi target pemerintah. Anda melihatnya sebagai prioritas dalam kekuatan Anda untuk mengatasi Masalah ini.Kita tidak tahu itu pasti belum. tapi kemungkinan penyebab masalah ini mungkin kurangnya kepercayaan di kepolisian antara anggota populasi etnis. Hal ini dapat mencegah orang frm etnis berlaku untuk gaya dan dapat mempromosikan omset polisi etnis. Anda percaya bahwa kita harus memfokuskan upaya kami terutama pada anggota populasi etnis dan petugas satuan kepala. Apakah itu representasi yang benar dari apa yang Anda katakan? "

Kepala 'Ya, saya setuju dengan analisis'

35 Menerapkan Psikologi Sosial

Evaluasi

...

Selain itu, membahas sejumlah pertanyaan yang relevan untuk membangun sebuah definisi masalah yang memadai, seperti:

1.      Apa masalah?

2.      Mengapa sebuah masalah?

3.      Untuk siapa masalah?

4.      Apa saja kemungkinan penyebab dari masalah?

5.      Apakah kelompok sasaran?

6.      Apa aspek-aspek kunci dari masalah?

·         Apakah masalah diterapkan?

·         Apakah masalah konkret?

·         Apakah masalah psikologis sosial?

... Juga, akan ada importen aspek psikologis sosial untuk

36 Menerapkan Psikologi Sosial

program intervensi yang diusulkan, seperti tru st-bangunan, mengurangi prasangka, dan meningkatkan legitimasi kepolisian.

• Apakah masalah dapat muncul dipecahkan atau lega? Dari penjelasan di atas, tampak bahwa ada cukup  petunjuk untuk meyakinkan psikolog sosial bahwa masalah yang dipecahkan atau bisa dikurangi, di  setidaknya pada prinsipnya. Selain itu, jelas ada kemauan di pihak klien untuk bekerja  ke arah mengurangi masalah.

Tahap Soal  37

apapun yang klien katakan dan juga berpikiran terbuka tentang apa penyebab sebenarnya dari tertentu  masalah mungkin.

Beberapa tahun yang lalu, salah satu penulis buku ini diminta oleh dewan air perusahaan untuk memeriksa penggunaan air perumahan dan sikap konservasi selama kekurangan.  Beberapa penelitian awal dilakukan, yang mengungkapkan bahwa warga dengan air  meteran bertindak banyak lebih bertanggung jawab dalam menanggapi kekurangan dari penduduk tanpa  meter (Van Vugt, 1999; Van Vugt & Samuelson, 1999). Dalam menyajikan temuannya, ia  menyarankan bahwa masalah harus kembali fokus pada bagaimana untuk mendapatkan warga untuk secara sukarela mengadopsi meter air. Definisi masalah ini tidak setuju dengan itu dari dewan perusahaan air, yang tidak ingin memperkenalkan metering luas karena  biaya yang terlibat. Sebaliknya, dewan ingin fokus pada mengubah konservasi  sikap rumah tangga tanpa meter.

Kekhawatiran lain adalah bahwa masalah yang sering dinyatakan dalam istilah-istilah yang terlalu umum untuk menjadi  berguna. Misalnya, sebuah pemberitahuan petugas dewan bahwa ada banyak sampah di cer daerah tain dalam kota. Dia juga mengamati bahwa banyak orang yang menggunakan mobil untuk mendorong mereka anak-anak ke sekolah. Karena itu ia menyimpulkan bahwa warga tidak lingkungan cukup sadar dan meminta seorang psikolog sosial untuk melihat ke dalam strategi untuk membuat orang  lebih sadar lingkungan. Namun masalah lain 'warga tidak lingkungan  sadar 'mungkin terlalu umum untuk banyak berguna dalam mencari strategi untuk memecahkan prob lem. Memang, kampanye anti-sampah mungkin akan menekankan norma bahwa seseorang  tidak seharusnya sampah, tetapi dalam kampanye anti-mobil seperti  normatif  tekanan cenderung  tidak efektif (Cialdini, Kallgren & Reno, 1991;. Van Vugt et al, 1996) .

 Mengapa Masalah?

Hal ini penting bagi psikolog sosial untuk bertanya mengapa isu tertentu dianggap sebagai prob lem di tempat pertama. Bagaimana masalah mengekspresikan dirinya sendiri? Apa konsekuensi  dari masalah? Apa yang membuatnya bermasalah? Kapan pertama kali muncul? Jika wakil- rektor universitas mendekati seorang psikolog sosial dengan pertanyaan tentang apa yang harus dilakukan  tentang universitas angka putus sekolah, mereka harus terlebih dahulu menetapkan mengapa itu adalah masalah bahwa beberapa  siswa tidak menyelesaikan studi mereka. Apakah sebagian besar adalah masalah keuangan untuk universitas, atau  ada (juga) keprihatinan tentang harga diri dan kesejahteraan siswa tersebut?  Selanjutnya, jika wakil rektor percaya itu ada hubungannya dengan 'motivasi'  dari siswa tertentu, psikolog sosial harus meminta mereka untuk menentukan apa yang mereka maksud  dengan istilah yang agak abstrak ini. Apakah pertanyaan dari mereka tidak menghadiri kuliah (dalam hal ini  wajib hadir dapat dianggap) atau apakah mereka memiliki harapan yang salah tentang  studi atau kehidupan kampus pada umumnya (yang mengarah ke intervensi untuk mengubah harapan kursus calon siswa)? Dengan demikian, menjawab  mengapa  pertanyaan tidak hanya membantu untuk menentukan masalah, itu juga menunjukkan arah untuk program intervensi yang diusulkan.

Mungkin diperlukan beberapa upaya untuk mengetahui masalah benar-benar mengganggu klien. A pertama  kesan tentang Kepala Polisi adalah bahwa dia peduli dengan memenuhi target  yang ditetapkan oleh pemerintah tentang asupan petugas etnis. Ini mungkin memang menjadi kirim untuk diperbaiki secepat diate perhatian, tetapi hanya setelah penyelidikan lebih lanjut bahwa psikolog sosial tahu  bahwa itu benar-benar kualitas fungsi polisi dan kurangnya kerjasama dari

38  Menerapkan Psikologi Sosial

masyarakat yang menyangkut dirinya. Jika masalah hanya didefinisikan dalam hal memenuhi  target maka keberhasilan intervensi akan didasarkan pada kriteria ini. Hal ini mungkin tidak  selalu diinginkan dalam jangka panjang. Dalam contoh polisi, gaya dapat menggunakan sub insentif substansial untuk merekrut petugas etnis dalam rangka memenuhi target intake, tapi baru  direkrut mungkin tidak memiliki sikap yang tepat dan motivasi untuk melanjutkan pekerjaan, eventu sekutu putus. Oleh karena itu, sangat penting untuk tidak dibujuk oleh solusi cepat yang  klien itu sendiri mungkin menawarkan hanya dengan melihat perspektif mereka pada masalah.  Sama, bagaimanapun, kita harus berhati-hati untuk menentukan masalah sama sekali dalam sub kepentingan jects '. Sebagai contoh, etnis rekrutan polisi harus tunduk sama kriteria ketat untuk masuk ke dalam gaya dan seharusnya tidak dilihat sebagai mendapatkan ting perjalanan yang mudah (Heilman, Simon & Repper, 1987; Maio & Esses, 1998).

Untuk menjawab pertanyaan mengapa, mungkin membantu untuk menanyakan sejak kapan itu adalah masalah. Ini mungkin  mengungkapkan petunjuk penting tentang penyebab potensial dan solusi dari masalah. Dengan mengajukan  pertanyaan-pertanyaan ini seorang psikolog sosial mencoba untuk membangun sebuah gambaran sejarah dari masalah,  yang bisa sangat informatif. Pertama, dapat mengungkapkan bahwa apa yang tampaknya menjadi masalah mungkin  tidak selalu menjadi masalah setelah semua. Sebagai contoh, penjualan `pagi-setelah 'pil pada  ahli kimia di seluruh negeri mungkin tampak meningkat, tetapi penyelidikan singkat dapat mengungkapkan  bahwa ini adalah benar-benar karena pemerintah mampu memberikan angka penjualan yang lebih tepat untuk  pertama kalinya . Kedua, analisis sejarah mungkin menunjukkan waktu tertentu ketika prob lem pertama mulai muncul atau diperhatikan. Misalnya, warga negara dan negara-negara pertama mulai  menyadari isu-isu mengenai konservasi lingkungan setelah krisis minyak pada tahun 1972, ketika negara-negara penghasil minyak menghentikan pasokan mereka (Gardner & Stern, 1996). Demikian pula, kekeringan di Inggris pada musim panas 1995 yang dibuat orang Inggris tiba-tiba menyadari  finiteness pasokan air penting. Mengetahui hal ini mungkin membantu seorang psikolog sosial untuk  mengusulkan program intervensi menggunakan  arti-penting dari krisis ini (Van Vugt, 1999; Van  Vugt & Samuelson, 1999). Ketiga, analisis sejarah singkat dapat menunjukkan alasan mengapa  masalah tiba-tiba meningkat dalam tingkat keparahan. Misalnya, tiba-tiba naik penjualan  `pagi-setelah 'pil di kimiawan mungkin karena kesulitan beberapa remaja di bawah umur harus  dalam mendapatkan pil kontrasepsi dari dokter mereka tanpa izin orang tua.

Tentu saja, hal ini juga mungkin bahwa masalah ini telah berlangsung untuk waktu yang lebih lama, tapi tiba-tiba telah dianggap sebagai masalah oleh klien karena beberapa alasan tersembunyi. Adalah penting untuk menyadari hal ini. Kepala Polisi dalam contoh polisi  mungkin sudah tahu tentang kegagalan perekrutan petugas etnis untuk waktu yang lama, tetapi  hanya bersedia mempertimbangkan masalah asli karena target intake baru-baru ini  ditetapkan oleh Pemerintah. Jika seorang psikolog sosial tidak menyadari ini, ia mungkin akan  tergoda untuk mengusulkan solusi cepat-fix untuk masalah ini bukan dari satu yang akan membuktikan  sukses dalam jangka panjang.

Untuk Siapa itu Masalah?

Siapa saja pihak yang terlibat dalam masalah ini? Ini adalah pelajaran untuk mengetahui apakah prob lem hanya melibatkan  klien atau apakah ada juga pihak-pihak lain yang terlibat.Yang terakhir ini  biasanya  terjadi. Kegagalan perekrutan dalam contoh menjadi perhatian tidak hanya untuk  kepala (yang mungkin kehilangan pekerjaan jika target tidak terpenuhi) atau kekuatan (yang mungkin menghadapi

Tahap Soal  39

kewajiban membayar), tetapi juga untuk para anggota masyarakat yang ingin bergabung dengan pasukan, dan bahkan menjadi perhatian seluruh masyarakat itu sendiri (yaitu, jika ada kurangnya  kepercayaan pada polisi, kesejahteraan masyarakat mungkin berisiko: lihat Tyler & Blader, 2002; Van Vugt et al, 2000)..Langkah berikutnya adalah untuk bertanya pada diri sendiri jika pihak lain merasakan  masalah dengan cara yang sama. Mungkin instruktif untuk menghabiskan beberapa waktu menyelidiki ini.  Seringkali akan muncul bahwa pihak setuju tentang definisi masalah. Namun, kita  tidak boleh secara otomatis berasumsi bahwa hal ini terjadi. Sebagai ilustrasi ekstrim, salah satu  penulis buku ini diminta oleh ketua sebuah klub sepak bola profesional untuk inves tigate mengapa akademi pemuda klub tidak memproduksi cukup pemain tim pertama.Dalam sebuah  wawancara berikutnya dengan direktur akademi yunior, ia jelas membantah bahwa  masalah tersebut ada dan menunjuk bukti yang bertentangan klaim ketua. Hal ini jelas bahwa perspektif kontras membuatnya sangat sulit bagi psikolog sosial untuk menerima tugas ini.

Kadang-kadang, pihak yang terlibat akan melihat adanya masalah tetapi mereka mungkin tidak  selalu setuju pada jenis masalah yang mereka hadapi. Masalah yang lebih kompleks,  semakin besar kemungkinan ini tampaknya menjadi kasus.Misalnya, direktur sebuah perusahaan mungkin percaya bahwa penyebab ketidakhadiran di perusahaan adalah kurangnya pemantauan  pekerja oleh supervisor. Namun, wawancara dengan para pekerja dapat mengungkapkan sama sekali  gambar yang berbeda. Mereka mungkin menganggap ketidakhadiran mereka sebagai disebabkan oleh luas  kontrol dan kepolisian oleh atasan mereka.Jika masalah yang didefinisikan begitu berbeda dengan  pihak yang terlibat, ini adalah suatu masalah. Dalam kasus tersebut, sebelum terlibat dalam bulu kerja ther, seorang psikolog sosial harus berkonsultasi dengan semua pihak yang terlibat untuk menyetujui  versi masalah yang semua bisa mendukung.

Akhirnya, penting untuk dicatat bahwa bahkan aktor dalam partai yang sama mungkin memiliki dif ferent versi dari cerita. Sebagai contoh, di sebuah perusahaan di mana beberapa karyawan perempuan merasa  didiskriminasi, itu baik untuk mengetahui apakah semua wanita di perusahaan mengalami  masalah ini dengan cara yang sama. Hanya melalui wawancara dengan beberapa anggota  partai yang terlibat bisa seorang psikolog sosial mengembangkan definisi masalah yang memadai, incor porating banyaknya perspektif yang ada tentang asal-usul masalah.

Apa Penyebab Kemungkinan Masalah?

Dengan pertanyaan ini seorang psikolog sosial dapat membangun sebuah gambaran tentang latar belakang dan  penyebab potensial dari masalah. Dia juga dapat menentukan apakah ada psikologis sosial dimensi kal untuk masalah ini, dan jika demikian, bisa menggunakan ini untuk membuat kausal awal  Model (lihat Bab 3). Perhatikan bahwa tujuan mendirikan definisi masalah adalah untuk tidak pasti tentang penyebab pasti yang mendasari masalah. Pada tahap ini, adalah lebih penting untuk mendapatkan kesan pertama dari model kausal dan mungkin psiko sosial proses logis yang terlibat.

Membangun model kausal awal difasilitasi dengan mengajukan dua saling terkait  pertanyaan:

1.        Apa yang menyebabkan masalah ini?

2.        Bagaimana ini mempengaruhi penyebab masalah?

40  Menerapkan Psikologi Sosial

Dalam contoh sukarela, badan amal Nottingham mengalami kesulitan dalam merekrut sukarelawan dan mereka disebabkan masalah ini penyebab potensial, yaitu bahwa PEO ple saat ini memiliki banyak komitmen lain. Misalkan ini benar, bagaimana ini  menyebabkan kemudian mempengaruhi masalah?Penjelasan kausal langsung akan bahwa  karena orang saat ini bekerja di akhir pekan lebih, mereka akan memiliki lebih sedikit waktu untuk terlibat  dalam kegiatan lain, seperti relawan.

Hal ini juga penting pada saat ini untuk membedakan antara  segera  penyebab dan lebih  distal  penyebab. Dengan membuat perbedaan ini, seseorang dapat mengembangkan model kausal  proses menuju masalah. Misalnya, Kepala Polisi menyampaikan bahwa  kekuatan gagal untuk merekrut petugas etnis dan melihat penyebab langsung dari prob lem: anggota kelompok etnis hanya tidak menghadiri hari perekrutan petugas dalam jumlah besar  angka. Psikolog sosial kemudian harus mempelajari lebih dalam masalah ini dengan menanyakan  apa yang menyebabkan ini. Misalkan kepala menyarankan bahwa anggota masyarakat etnis  memiliki sedikit ketertarikan untuk bergabung dengan polisi dan menderita dari kurangnya motivasi. Sosial  psikolog maka harus bertanya mengapa hal ini mungkin terjadi dan Kepala Polisi mungkin  menjawab bahwa ada kurangnya kepercayaan di kepolisian antara komunitas etnis.  Apa yang menyebabkan ini? Mungkin mereka merasa bahwa polisi berprasangka terhadap mereka com munity.Mengapa ini bisa terjadi? Kepala kemudian akan mengungkapkan sejumlah high- profile insiden dimana kejahatan terhadap penduduk etnis, termasuk beberapa ras  kejahatan, tidak pernah diselesaikan. Dia juga dapat menunjukkan kegagalan petugas etnis saat ini  untuk mendapatkan promosi, yang mungkin telah menyebabkan keluhan dalam populasi. Sebuah proses seperti  Model kausal sekarang muncul terkemuka sepanjang jalan dari kejahatan rasial yang belum terselesaikan (a dis tant penyebab), kegagalan untuk merekrut petugas etnis, dengan sejumlah lebih cepat  penyebab di antara (tuduhan prasangka, kurangnya kepercayaan di polisi, kurangnya  motivasi untuk melakukan pekerjaan polisi).

Menetapkan proses kejadian mengungkapkan sejumlah petunjuk yang berbeda tentang  model penyebab yang mendasari masalah serta program intervensi yang diusulkan untuk mengatasi itu. Namun demikian, pada tahap ini mungkin tidak jelas apa sebenarnya rantai sebab-akibat  peristiwa yang menyebabkan masalahnya atau faktor-faktor yang memainkan peran besar atau kecil di caus ing masalah. Ini bukan khawatir. Dalam langkah selanjutnya dari model itu akan menjadi jelas apa model kausal seperti melalui penelitian lebih lanjut dan teori. Dan lagi,  faktor-faktor yang telah diidentifikasi dalam definisi masalah pasti bisa memainkan peran dalam  memilih teori untuk mengembangkan model kausal.

Apa itu Kelompok Sasaran?

Meskipun kita berada dalam tahap awal mendefinisikan masalah kita, seorang psikolog sosial harus sudah mendapatkan beberapa ide dari kelompok sasaran.Siapa yang harus diyakinkan dari masalah? Yang sama diperlukan untuk masalah yang akan dipecahkan? Dalam polisi  contoh, seorang psikolog sosial dapat memutuskan untuk membawanya ke perhatian polisi dan mencoba untuk mempengaruhi sikap mereka. Dia mungkin mendekati anggota komunitas etnis, terutama antara 20 dan 30 tahun, dan mendorong mereka untuk mengajukan permohonan  tempat di kepolisian, atau ia mungkin melakukan keduanya. Dia bahkan mungkin memfokuskan upaya pada Anggota  Parlemen, dan mencoba untuk membujuk mereka untuk menurunkan target ketat pemerintah telah ditetapkan untuk asupan petugas etnis.

Tahap Soal  41

Memilih kelompok sasaran mempersempit bidang yang luas aktor yang mungkin memainkan peran dalam masalah. Ini menjelaskan masalah dan membuatnya lebih spesifik. Hal ini pada gilirannya membuat lebih mudah untuk datang dengan strategi untuk membantu memecahkan masalah (lihat Bab 5). Haruskah  psikolog sosial kemudian menemukan bahwa kelompok sasaran yang terlalu sulit atau mahal untuk  tujuan intervensinya di, ia selalu bisa mundur dan mendefinisikan masalah. Ingat,  model PATH bukanlah proses yang kaku dan pergi dari masalah untuk intervensi biasanya proses berulang-ulang yang meliputi bergerak bolak-balik antara langkah-langkah yang berbeda dalam model.

Apa Aspek Kunci Masalah?

Untuk menangkap aspek utama dari masalah, psikolog sosial harus bertanya untuk apa  sejauh mana masalah a) adalah  diterapkan  masalah, b)  beton  masalah, c)  psiko sosiallogis  masalah, dan d) sampai sejauh mana masalah dapat  ditangani.

Merupakan suatu masalah Terapan?

Banyak definisi masalah yang ditetapkan oleh psikolog yang bersangkutan hanya dengan menemukan  penyebab masalah tertentu, misalnya, apa gen bertanggung jawab untuk agresi?  masalah ini penelitian fundamental sangat penting tetapi mereka bukan jenis  masalah yang kita tertarik di sini. Isu-isu yang kita minati, dan ini harus  jelas sekarang, adalah mereka yang membutuhkan intervensi untuk dikembangkan. Menemukan efektif  solusi untuk masalah ini tidak menjadi perhatian utama dari penelitian fundamental dalam psikolog ogy, tetapi itu adalah prioritas penelitian psikologis paling banyak digunakan. Namun demikian, bahkan dalam  penelitian terapan ada perbedaan antara pertanyaan penelitian yang terutama berfokus  pada menemukan penyebab masalah tertentu, seperti perceraian, burn-out, rasisme, atau polusi lingkungan, dan pertanyaan yang diarahkan menemukan solusi (untuk ujian ple , bagaimana kita bisa mengatasi rasisme?).

Dalam hal ini, penting bahwa  'mengapa  itu masalah? " Pertanyaan juga menggabungkan pertanyaan tentang cara masalah tertentu dapat diselesaikan. Karena tidak selalu jelas  di awal apa program intervensi akan terlihat seperti, beberapa definisi masalah yang hanya menyatakan dalam hal mengidentifikasi penyebab masalah (misalnya, mengapa pasukan polisi menemukan kesulitan untuk merekrut petugas etnis?).Untuk bingkai dengan cara ini, bagaimanapun, akan menjadi suatu kesalahan karena tujuan akhir dari tugas masalah adalah untuk benar-benar melakukan beberapa hal tentang masalah (yaitu, bagaimana merekrut perwira yang lebih etnis). Hal ini penting untuk tidak  melupakan hal ini ketika merancang sebuah definisi masalah karena menyediakan standar terhadap  mana setiap pekerjaan yang dilakukan oleh psikolog sosial akan dievaluasi.

Jadi contoh dari definisi masalah yang baik akan menjadi: 'Mengapa kepolisian merasa sulit untuk merekrut petugas etnis, dan apa yang bisa dilakukan untuk meningkatkan asupan  petugas etnis '? Ini tidak berarti bahwa masalah kemudian segera bergeser ke arah  mencari solusi cepat-fix. Hanya dengan membangun sebuah model kausal yang baik dari  masalah dengan menggunakan teori psikologi sosial dan penelitian yang seorang psikolog sosial akan  dapat menyarankan program intervensi yang mungkin untuk berhasil. Hanya dengan mencari  tahu persis mengapa ada kurangnya minat dari masyarakat etnis bergabung ini  kepolisian dapat program yang koheren intervensi diletakkan bersama-sama.

42  Menerapkan Psikologi Sosial  

Apakah Masalah Beton?

Hal ini juga penting bahwa masalah dirumuskan dalam istilah yang cukup konkret.Semua nya  aspek penting yang harus dioperasionalkan tepat jika mereka berguna.Sebagai  contoh, definisi masalah yang bertujuan untuk melakukan sesuatu tentang bullying di tempat kerja  harus mencoba untuk mendefinisikan intimidasi dengan cara yang membuatnya cukup jelas bagi semua orang  apa artinya, seperti 'tindakan mengintimidasi orang yang kurang kuat dalam melakukan beberapa hal terhadap keinginan mereka '(lihat definisi WordNet di  http://wordnet.princeton.edu/) . Setelah perilaku telah dioperasionalkan, itu jauh lebih mudah untuk mengenali dan mea yakin frekuensi perilaku bullying di tempat kerja.

Selain itu, masuk akal untuk menentukan sifat-sifat sampel tertentu orang-orang yang mengalami atau menyebabkan masalah dalam sedetail mungkin. Daripada menyatakan masalah sebagai 'kegagalan untuk merekrut petugas etnis', orang bisa menentukan latar belakang yang poten tial merekrut gaya adalah mencari (misalnya, petugas keturunan Pakistan dan India). Hal ini membuat lebih mudah untuk mengetahui apakah intervensi telah berhasil atau tidak.

Akhirnya, salah satu harus jelas dalam definisi masalah tentang jenis spesifik perilaku yang satu ingin untuk mengatasi dengan intervensi. Masalah mengenai perilaku anti-sosial remaja di lingkungan perkotaan hanya dapat ditangani jika psikolog sosial tidak hanya didefinisikan perilaku, tetapi juga memiliki indikasi yang jelas dari perilaku tertentu yang sesuai dalam domain umum perilaku anti-sosial . Hal ini dapat mencakup tindakan yang beragam seperti membuang sampah sembarangan, graffiti, vandalisme, sukacita-kuda atau agresi verbal dan / atau fisik terhadap anak-anak lain atau orang dewasa. Hanya dengan menjadi jelas  tentang serangkaian perilaku adalah seorang psikolog sosial mampu mengembangkan dan menguji efektivitas program intervensi.

Untuk mendorong menentukan masalah, seorang psikolog sosial disarankan untuk melangkah ke  sepatu dari peneliti. Misalkan Anda diminta untuk mengembangkan measur program penelitian ing intimidasi di tempat kerja - bagaimana Anda akan mengukur perilaku ini? Apa ques tions yang akan Anda meminta karyawan di perusahaan yang Anda sedang menyelidiki, dan apa  perilaku apakah Anda tertarik dalam mengamati? Anda mungkin memutuskan bahwa Anda antar ested terutama untuk mengetahui apakah karyawan laki-laki membuat komentar menghina  tentang rekan wanita atau sekitar perempuan secara umum di hadapan staf lain. Dalam rangka untuk melakukan hal ini, Anda dapat memutuskan untuk mewawancarai anggota staf dan mendapatkan izin untuk  merekam percakapan dan pertukaran email antara anggota staf. Setelah Anda telah  menetapkan prevalensi masalah, Anda mungkin menyarankan intervensi yang mungkin untuk klien (misalnya, memberitahukan staf bahwa lalu lintas email akan dipantau). Karena  Anda telah menetapkan masalah bullying yang Anda tertarik, Anda dapat pergi  untuk mengukur efektivitas intervensi ini.

Apakah Masalah Psikologis Sosial?

Pertanyaan ini akan telah ditangani, setidaknya sebagian, oleh jawaban sebelumnya pertanyaan. Ada dua masalah yang terkait di sini. Apakah ada penyebab lain selain sosial  penyebab psikologis dari masalah, dan, jika ada, yang ini mungkin lebih important daripada penentu psikologis sosial? Misalnya, ada gunanya bertanya ing seorang psikolog sosial untuk memecahkan kekurangan tempat tidur rumah sakit karena ini sebagian besar adalah  masalah keuangan dan administrasi. Demikian pula, jika kita tahu bahwa faktor utama

Tahap Soal  43

mempengaruhi penggunaan air perumahan adalah adanya meter air, seorang psikolog sosial dapat berbuat banyak dalam hal intervensi psikologis sosial untuk mempengaruhi orang untuk con melayani lebih banyak air (Van Vugt, 1999).

Kedua, terkait, pertanyaan adalah apa kontribusi perspektif sosial psikologis pada masalah bisa membuat, terutama dalam kaitannya dengan perspektif lain seperti ekonomi,  perspektif politik, atau rekayasa. Kepentingan utama psikolog sosial problems yang berkaitan dengan bagaimana individu berperilaku dan menanggapi lingkungan sosial mereka KASIH. Jika masalah terutama masalah uang (misalnya, tempat tidur rumah sakit), politik (untuk  contoh, Uni Eropa hukum), atau teknologi (misalnya, sumber energi yang lebih bersih), maka psikologis sosialpendekatan kal kemungkinan tidak efektif. Demikian pula, jika masalah terutama klinis (untuk  contoh, anoreksia di kalangan wanita muda) atau kognitif (misalnya, meningkatkan kinerja pada  tes kecerdasan), ada juga kurang perlu untuk keahlian psikologis sosial.

Tetapi masalah yang sama dapat dilihat dari sudut yang berbeda, hanya satu dari mereka menjadi  sudut psikologis sosial. Sebagai contoh, dalam mempelajari asal-usul prilaku anti-sosial iour kalangan remaja yang bisa mengambil perspektif psikologis sosial, meneliti  bagaimana kegiatan tersebut diinformasikan oleh tekanan teman sebaya dan kesesuaian dengan norma-norma sosial. Sebuah  orientasi masalah psikologis akan melibatkan melihat apakah ada perbedaan antara remaja ences dalam kesiapan mereka untuk terlibat dalam perilaku anti-sosial yang dapat dijelaskan oleh aspek kepribadian seseorang (misalnya, extraversion, keramahan). Demikian pula, orang bisa mengambil perkembangan-psikologis pandangan, ujian ining perbedaan ontogenetic antara remaja yang terlibat dalam perilaku anti-sosial  dibandingkan dengan mereka yang tidak. Akhirnya, salah satu mungkin tertarik terutama dalam penyebab sosial  yang mendasari perilaku anti-sosial di kalangan remaja, misalnya, memahami hubungan antara perilaku anti-sosial dan usia, pendapatan keluarga, jenis perumahan atau  profesi orang tua. Masing-masing perspektif ini membantu untuk mendorong pemahaman tentang  masalah dan, bekerja sama dengan disiplin ilmu sosial lainnya, psikolog sosial ogy menyediakan bagian penting dari analisis masalah.

Namun, input utama pada masalah dari seorang psikolog sosial akan sejauh mana masalah ini disebabkan oleh aspek lingkungan sosial: apa  efek dari interaksi sosial individu pada pengembangan masalah dan pos-nya solusi jawab? Bahkan dalam kerangka psikologis sosial yang lebih luas, yang berbeda sub-perspektif dapat dikenali. Perbedaan biasanya dibuat antara tiga per spectives: diri sosial,  kognisi sosial,  dan interaksi sosial (lihat, misalnya, Aronson, Wilson & Akert, 2005; Brehm, Kassin & Fein, 2005; Hewstone, Stroebe &  Jonas, 2005; Hogg & Vaughan, 2005; Kenrick, Neuberg & Cialdini, 2005; Myers,  2005).Dalam contoh polisi, seorang ahli interaksi sosial akan menekankan pentingnya kualitas hubungan antara gaya dan komunitas etnis sebagai  penyebab masalah perekrutan (Tyler & Smith, 1998). Ahli kognisi sosial akan lebih memperhatikan bagaimana pihak memandang satu sama lain (Fiske, 1998),  misalnya, apakah polisi memegang keyakinan berprasangka tentang petugas etnis atau populasi etnis pada umumnya? Akhirnya, seorang ahli dari perspektif diri sosial akan  mungkin lebih fokus pada efek merasa prasangka pada diri pejabat etnis  (Baumeister, 1999).Namun harus ditekankan bahwa ini hanyalah perbedaan dalam menekankan sis.Seorang psikolog sosial terapan dilengkapi harus mampu menggunakan teori dan teknik dari seluruh toolkit psikologis sosial.

44  Menerapkan Psikologi Sosial

Kotak 2.2 Studi Kasus: Modifikasi Perilaku Mengemudi di Organisasi Angkutan Besar Menipisnya bahan bakar fosil adalah masalah besar yang dihadapi dunia. Energi tradisional  sumber, seperti minyak, yang digunakan sampai pada tingkat meningkat, dan, sebagai konsekuensi quence, menjadi lebih mahal. Sumber energi alternatif perlu dikembangkan, tapi itu membutuhkan waktu. Untuk saat ini, menghemat energi karena itu sangat penting.  psikolog sosial Sjef Siero dan rekan-rekannya di University of Groningen  (Belanda) diminta oleh Belanda Pos dan Telekomunikasi  Jasa (PTT) untuk mengembangkan program intervensi untuk mengubah perilaku mengemudi surat-van driver sehingga mendorong penghematan energi. * Para psikolog sosial pertama melakukan studi percontohan untuk mengidentifikasi penentu nants dari perilaku mengemudi driver surat-van. Sebuah kuesioner dikirim  ke driver 628 yang berisi pertanyaan tentang gaya mengemudi driver ', keyakinan tentang kemungkinan konsekuensi hemat energi mengemudi, pendapat dari rekan-rekan dan atasan (norma sosial), dan organisasi PTT. Hasil dari uji coba ini menunjukkan bahwa driver hemat berbeda dari driver boros  sehubungan dengan beberapa keyakinan, norma-norma sosial, dan variabel-organisasi terkait.  Misalnya, pembalap yang oper pada jumlah yang lebih tinggi dari putaran (RPM) dan  dengan demikian mendorong lebih sia-sia, pada umumnya percaya bahwa motor akan menjadi malas jika  gigi yang bergeser pada RPM rendah.Berdasarkan hasil ini, intervensi  program yang dirancang yang dimasukkan tiga intervensi untuk mempengaruhi dri perilaku Ving: memberikan informasi tentang gaya mengemudi ekonomis, menunjuk pengawas lokal untuk mengendalikan konsumsi bensin driver ', dan menyediakan dri vers dengan umpan balik pada konsumsi bensin mereka . Dalam sebuah percobaan lapangan di distrik pos psikolog sosial mempelajari  efek dari program intervensi. Studi mereka menunjukkan bahwa, dibandingkan dengan  kelompok kontrol, surat-van driver dalam kelompok eksperimen (yang menerima antar Konvensi) melaporkan sikap yang lebih positif dan norma-norma sosial terhadap ekonomi dri Ving dan telah mengadopsi gaya mengemudi yang lebih ekonomis. Akibatnya, penghematan energi  lebih dari 7 persen dicapai. * Siero, S., Boon,  M.,  Kok, G. & Siero, E (1989). Modifikasi perilaku mengemudi  dalam organisasi transportasi besar: Sebuah percobaan lapangan.  Journal of Applied  Psychology,  74, 417 - 423.

Apakah Masalah Solvabilitas?

Masalah terakhir yang harus disebutkan di sini adalah penilaian oleh seorang psikolog sosial  tentang apakah masalah yang telah dianalisis secara hati-hati dalam hal psy sosial aspek chological, dapat dipecahkan atau, setidaknya, secara substansial lega. Sebuah analisis yang cermat  dari kelangsungan hidup dari beberapa solusi yang mungkin adalah penting karena dapat menghindari banyak

Tahap Soal  45

frustrasi pada bagian kedua klien dan psikolog sosial jika mereka menemukan bahwa  intervensi yang telah mereka pilih hanya tidak praktis atau tidak diinginkan secara sosial.

Sebagai contoh, berdasarkan saran dari pakar psikologi sosial, com pany dapat mengembangkan rencana wortel-dan-tongkat yang sangat baik untuk mempromosikan bersepeda dengan membangun  rak sepeda yang aman, mandi, dan mengurangi jumlah ruang parkir mobil. Tapi jika kemudian  ternyata bahwa sebagian besar karyawan hidup lebih dari 10 mil dari pekerjaan itu menjadi sangat solusi praktis memang. Karyawan mungkin merasa kehilangan sesuatu yang mereka  pikir mereka berhak dan mungkin mengalami kemarahan dan kebencian sebagai konsekuensi (a  fenomena yang disebut  'deprivasi relatif';  lihat Buunk, Zurriaga, Gonzalez-Roma &  Subirats, 2003; Walker & Smith, 2002) .

Dalam nada yang sama, apa yang tampaknya akan menjadi solusi yang paling efisien untuk masalah ini  mungkin bukan salah satu yang ingin klien atau suka mendengar. Ingat di sini cerita tentang  kekurangan air di mana meter air diidentifikasi oleh psikolog sosial sebagai  solusi terbaik untuk mengurangi penggunaan air, namun karena biaya solusi ini tidak banyak  disukai oleh dewan perusahaan air (Van Vugt 1999 ).

Intervensi tertentu, namun menarik mereka tampak pada pandangan pertama, juga harus  dihindari dengan alasan etis. Sebagai contoh, mungkin cara termudah untuk mendapatkan lebih banyak etnis  perwira di kepolisian adalah dengan menurunkan standar pemilihan yang ketat untuk ini partic kelompok ularly direkrut. Kita bertanya-tanya meskipun apakah kebijakan affirmative action seperti  yang dipertahankan secara moral dan apakah mereka baik untuk petugas individual juga.  Ada bukti, misalnya, yang menunjukkan bahwa karyawan yang masuk kerja melalui program aksi afirmatif memiliki kehidupan kerja sengsara karena mereka dengan demikian stig matized di tempat kerja (Heilman et al., 1987). Dengan demikian, psikolog sosial harus berpikir sangat peduli sepenuhnya ketika membangun definisi masalah yang mencakup saran untuk memperbaiki  situasi tertentu (yang kebanyakan definisi masalah yang baik lakukan) dan apakah intervensi yang mungkin untuk menjadi yang paling efektif dalam teori juga akan mungkin untuk  melaksanakan dalam praktek. Hanya melalui analisis mendalam tentang masalah dan wawancara dengan  klien dan berbagai pihak lainnya itu akan terungkap jika hal ini terjadi atau tidak.

PENELITIAN UNTUK DEFINISI MASALAH

Untuk menjawab pertanyaan yang berkaitan dengan definisi masalah suara, itu sering perlu  untuk melakukan beberapa penelitian pendahuluan dengan mengumpulkan data dari berbagai sumber. Tujuan utama dari penelitian dalam tahap ini adalah untuk lebih memahami masalah dan mungkin terjadi  penyebab serta untuk memperkirakan kelayakan intervensi potensial. Pada tahap ini, kita belum peduli dengan tes empiris dari model kausal atau dengan evaluasi  program intervensi. Namun demikian, beberapa penelitian eksplorasi dapat membantu ful karena mungkin menghasilkan ide-ide mengenai anteseden dari masalah, dan provide petunjuk berharga untuk apa intervensi mungkin terlihat seperti.Wawancara dengan  Kepala Polisi disebutkan sebelumnya dapat dilihat sebagai contoh data awal  pengumpulan oleh psikolog sosial.

Penelitian eksplorasi sering diinginkan untuk menetapkan definisi masalah karena itu memastikan bahwa psikolog sosial tidak membuat kesalahan dalam mengidentifikasi

46  Menerapkan Psikologi Sosial

penyebab utama atau solusi untuk masalah ini. Sebagai contoh, dalam rangka memfasilitasi  kunjungan dokter di antara orang dengan jam kerja yang panjang (masalah), pemerintah  berniat membangun walk-in puskesmas dekat kawasan industri utama (solusi). Namun pra liminaris penyelidikan kelayakan intervensi ini dapat mengungkapkan bahwa mempekerjakan EES enggan menggunakan kesempatan ini karena mereka tidak akan mendapatkan cuti dari  majikan mereka. Atau alternatif, dari mewawancarai karyawan seorang psikolog sosial  dapat menyimpulkan bahwa pilihan ini tidak menarik karena karyawan takut tentang mereka  privasi jika mereka mengunjungi dokter di atau dekat tempat kerja mereka. Jadi, cukup banyak  waktu dan uang bisa diselamatkan dengan melakukan penelitian awal ke endorse ment program intervensi tertentu.

Mungkin ada kendala dalam melakukan penelitian pada tahap awal rela sejati antara klien dan psikolog sosial. Klien mungkin belum tahu apakah mereka  ingin menggunakan jasa seorang psikolog sosial sehingga mereka mungkin enggan untuk memberikan  izin kepada mereka untuk mengumpulkan data. Atau masalah atau intervensi mungkin masih confiden esensial, dan karena itu mungkin terlalu sensitif untuk mengumpulkan data, misalnya, dengan mewawancarai  pihak yang berkepentingan. Namun demikian, seorang psikolog sosial harus mencoba untuk melakukan prelimi sebuah investigasi nary ke dalam masalah dalam rangka membangun definisi masalah suara dan  memastikan bahwa informasi yang relevan tidak diabaikan. Ada berbagai sumber yang tersedia untuk  mengumpulkan informasi awal tentang suatu masalah.

Bahan Latar Belakang

Untuk beberapa masalah sosial mungkin ada berbagai bahan sudah tersedia untuk psikolog sosial. Isu-isu sosial yang lebih besar (misalnya, kemiskinan, kejahatan, anti-teror poli species) biasanya muncul di koran atau di televisi dan akan bermanfaat untuk  memeriksa media ini untuk informasi tentang masalah tertentu.Selain itu, selalu  masuk akal untuk melakukan pencarian di internet - database terbesar dari semua - untuk informasi. Bagi  kita, sebagai penulis buku ini, internet akan sering menjadi persinggahan pertama jika kita perlu  membaca tentang isu tertentu.

Fakta-fakta dan angka-angka seputar masalah spesifik mungkin tersedia. Sebagai contoh, jika seseorang ingin memeriksa angka kejahatan di daerah tertentu seseorang harus berkonsultasi  statistik yang tersedia dari polisi setempat atau pemerintah. Secara umum, pemerintah pusat dan daerah adalah sumber besar informasi tentang segala macam hal dan itu  akan disarankan untuk menghubungi mereka dengan permintaan khusus.

Akhirnya, disarankan untuk tidak bergantung secara eksklusif pada informasi yang datang langsung  dari klien karena hal ini mungkin sering tidak lengkap. Dalam contoh polisi, Kepala  Polisi mungkin memiliki informasi mengenai persentase petugas etnis skr rently di kepolisian, tapi dia belum tentu tahu berapa banyak yang telah berubah  , setelah kota itu diterapkan. Demikian pula, bergantung pada klien sebagai satu-satunya sumber infor masi dapat memberikan gambaran yang agak menyimpang dari masalah. Kepala Polisi  mungkin telah dipastikan bahwa dalam upaya perekrutan masa lalu telah dirancang khusus  untuk merekrut petugas etnis, tetapi wawancara hari ini dengan etnis potensial dan arus  pelamar sekarang dapat mengungkapkan bahwa mereka percaya bahwa mereka belum menerima khusus

Tahap Soal  47

perhatian dari kepolisian. Untuk mendapatkan wawasan yang lebih dalam masalah, karena itu penting untuk mengandalkan sejumlah sumber yang berbeda untuk mendapatkan latar belakang pengetahuan tertentu  masalah.

Sastra Ilmiah

Ini juga mungkin instruktif untuk melakukan review singkat literatur ilmiah yang tersedia pada saat ini.Meskipun kajian literatur yang lebih sistematis akan dilakukan pada tahap berikutnya, itu baik untuk mengetahui informasi apa yang sudah ada dalam rangka untuk memudahkan mencari  potensi masalah penyebab dan solusi. Kembali ke contoh mengancam dan  remaja kasar, ringkasan singkat dari literatur psikologi sosial dapat memberikan  kekayaan data yang dapat memberikan pemahaman yang berharga tentang masalah agresi pada anak-anak yang. Sebuah pengawasan yang lebih ketat dari literatur dapat dilakukan dengan konsultasi PsychINFO,  PsychARTICLES atau Google Scholar (database elektronik yang terdiri dari semua scien tific artikel dan buku dalam bidang psikologi antara 1872 dan hari ini). Sebuah investigation dari sumber-sumber ini mungkin, misalnya, mengungkapkan bahwa:

1.           Anak laki-laki lebih agresif dibandingkan anak perempuan.

2.           Agresi adalah lebih umum dalam apa yang disebut budaya kehormatan.

3.           Literatur membedakan antara agresi instrumental, yaitu agresi untuk mencapai  tujuan, dan agresi emosional, yaitu agresi yang berasal dari kemarahan dan frustrasi.

4.           Kekerasan sering dikaitkan dengan konsumsi alkohol.

5.           yang panas itu pada hari tertentu, kekerasan yang lebih umum adalah.

6.           Kehadiran obyek 'agresif', seperti pisau atau tongkat bisbol, meningkatkan masyarakat  agresi jika mereka diprovokasi.

7.           Anak-anak dapat belajar agresi dengan menonton kekerasan di televisi atau di video game.

8.           Hukuman menurunkan agresi jika hukuman yang cepat dan pasti.

9.           Agresi dapat dikurangi dengan meningkatkan keterampilan komunikasi.

Sebuah pengawasan yang lebih ketat dari literatur juga dapat menghasilkan sejumlah perspektif tambahan dan penjelasan yang bisa menjelaskan lebih lanjut tentang prevalensi prilaku anti-sosial iour dan agresi di kalangan anak muda. Ini dapat digunakan untuk mengembangkan hipotesis tentang model kausal dan, akhirnya, untuk membuat sebuah rencana untuk intervensi. Pada tahap masalah, tujuan utama adalah untuk menghasilkan ide sebanyak mungkin tentang kemungkinan anteseden  masalah, yang akan memfasilitasi pembentukan model kausal untuk mengembangkan di kemudian hari.

Wawancara

Adalah baik untuk berbicara. Meskipun mungkin ada banyak latar belakang dan pasangan ilmiah real yang tersedia pada isu tertentu, itu selalu baik untuk mengatur wawancara  dengan orang-orang yang melakukan suatu masalah tertentu (  untuk siapa  pertanyaan). Hal ini membantu untuk mendapatkan pemahaman intuitif dari masalah, yang tidak mudah untuk mendapatkan dari mempelajari literatur saja. Wawancara juga memungkinkan psikolog sosial untuk mendapatkan  gambaran yang lebih baik tentang bagaimana pihak mengalami masalah mereka dan, yang penting,

48  Menerapkan Psikologi Sosial

apakah mereka melihat hal-hal dalam yang sama atau dengan cara yang berbeda.Hanya melalui wawancara  dapat definisi masalah dikembangkan bahwa semua pihak menyadari dan bersedia untuk menandatangani  sampai.

Secara umum, disarankan untuk mewawancarai anggota dari semua pihak yang terkait, yaitu,  mereka yang mengalami masalah, mereka yang dapat menyebabkan masalah, dan mereka yang  bertanggung jawab untuk memecahkan masalah. Dalam kategori yang terakhir, kita harus mewawancarai tokoh-tokoh kunci dalam sebuah organisasi yang bertanggung jawab untuk mencari solusi untuk masalah ini.  Dalam contoh polisi, psikolog sosial telah mewawancarai Kepala  Polisi, tetapi juga akan dianjurkan dalam hal ini untuk wawancara staf mem kunci gota yang bertanggung jawab untuk perekrutan dan pelatihan. Mereka mungkin menjadi bagian dari masalah, tetapi bahkan jika mereka mereka mungkin memiliki pengamatan yang berharga dan wawasan untuk menawarkan. Di samping tion, psikolog sosial di sini mungkin ingin mendekati para polisi kepala lainnya  kekuatan untuk mengetahui apakah mereka mengalami masalah yang sama.

Hal ini, tentu saja, sama pentingnya untuk mewawancarai orang-orang yang terpengaruh oleh prob lem dan telah mengalami konsekuensi negatif sendiri. Dalam ujian atas ple, ini akan menjadi orang perwira etnis yang telah meninggalkan kepolisian (atau berpikir  tentang meninggalkan) dan anggota etnis masyarakat yang memiliki minat dalam melakukan  pekerjaan polisi atau dalam contoh lain, para remaja yang telah korban anti perilaku sosial. Para pelaku bullying harus diwawancarai oleh psikolog sosial yang bersangkutan.

Ini wawancara awal harus memiliki sejumlah fitur penting agar  berguna. Pertama, mereka harus relatif tidak terstruktur karena mereka harus memungkinkan pewawancara  banyak ruang untuk berinteraksi secara bebas dengan orang yang diwawancarai berdasarkan apa yang mereka meningkatkan.  wawancara terstruktur adalah cara terbaik untuk mengumpulkan informasi pada tahap ini inves tigation. Kita hanya akan membutuhkan daftar topik yang berbeda dan pertanyaan untuk digunakan sebagai  pedoman untuk wawancara. Standar ilmiah yang ketat objektivitas dan reliabil ity tidak berlaku banyak untuk tahap pengumpulan data seperti yang mereka lakukan untuk lebih maju  tahapan metodologi ini. Ini bukan untuk mengatakan bahwa apa saja bisa diangkat dalam  wawancara ini, tetapi penting untuk tidak terlalu berprasangka tentang penjelasan atau interpretasi tertentu yang diwawancarai mungkin memunculkan. Bahkan penjelasan agak tidak mungkin  tidak boleh diberhentikan a priori. Jika orang yang diwawancara percaya bahwa itu maka ia akan menilai  definisi masalah atau intervensi dalam hal berurusan dengan penjelasan yang mereka tawarkan. Misalnya, Kepala Polisi dapat membuktikan benar-benar yakin bahwa anggota  populasi etnis tidak terlalu tertarik untuk melakukan pekerjaan polisi berhenti penuh.  Meskipun ini mungkin terbukti tidak benar di kemudian hari, ia kemungkinan besar akan tidak menerima  definisi masalah yang tidak termasuk ini sebagai suatu kemungkinan.

Fitur lain dari wawancara ini adalah untuk menyelidiki apakah ada perbedaan antara pihak yang berkepentingan dalam perspektif mereka tentang masalah. Jika semua pihak melihat masalah  dengan cara yang sama, maka akan lebih mudah untuk memecahkan masalah. Namun, fakta  bahwa mereka telah menyewa seorang psikolog sosial untuk campur tangan menunjukkan bahwa pihak yang berbeda  mungkin memiliki versi yang berbeda dari apa yang telah menyebabkan masalah. Pewawancara harus  berfokus pada mendeteksi perbedaan-perbedaan ini karena mereka memberikan informasi yang berguna. Sebagai contoh,  psikolog sosial yang menyelidiki kurangnya antusiasme untuk melakukan relawan  bekerja di amal akan mewawancarai tidak hanya dewan amal, tetapi juga saat ini dan

Tahap Soal  49

mantan relawan. Setelah kesan awal dari pengurus yayasan bahwa orang-orang `terlalu sibuk untuk mau terlibat dalam pekerjaan amal psikolog sosial hari ini 'mungkin menjadi sedikit lebih skeptis tentang versi kejadian ketika mereka telah mewawancarai saat ini dan mantan relawan yang menunjukkan bahwa:

. 1        amal perlu  untuk mengumpulkan lebih banyak uang untuk  menjadi sukses (yang sebagian menjawab whatis  yang  pertanyaan masalah);

. 2        amal baru saja diganti direkturnya (yang sebagian menjawab masalah bagi  siapa  itu adalah masalah);

. 3        ada konflik antara staf yang dibayar dan anggota staf relawan  (yang sebagian menjawab pertanyaan tentang  penyebab  masalah);

. 4        dengan  amal belum melakukan upaya rekrutmen utama (yang sebagian menjawab apakah  masalah  dipecahkan);

5.        amal telah mendekati orang yang salah  (kelompok sasaran)  untuk  sukarelawan, yang  terutama siswa penyok dan ibu yang bekerja. Meskipun mereka mungkin ingin, para siswa dan ibu yang bekerja  umumnya hanya terlalu sibuk untuk melakukan pekerjaan sukarela.

Observasi

Kadang-kadang bisa sulit untuk bekerja menuju definisi masalah dengan mengumpulkan pasangan rial dari wawancara saja. Diwawancarai mungkin memiliki pandangan yang berbeda seperti pada suatu masalah yang akan sangat sulit untuk menghasilkan definisi masalah yang disepakati secara universal. Sama, ada kemungkinan bahwa ada dapat muncul menjadi rasa kebulatan suara  di antara diwawancarai tentang suatu masalah, tetapi psikolog sosial yang terlibat adalah agak curiga tentang apakah semua orang mengatakan seluruh kebenaran. Beberapa masalah, seperti lembaga rasisme nasional atau pelecehan seksual di tempat kerja, sangat sensitif untuk menghadapi itu  mungkin dalam kepentingan semua pihak untuk menyembunyikan informasi penting dalam wawancara.  Dalam kasus tersebut, seorang psikolog sosial mungkin ingin mengandalkan pada metode tidak langsung, seperti  observasi, untuk mengumpulkan lebih banyak data yang dapat diandalkan tentang isu tertentu.

Ada berbagai metode observasi yang mungkin informatif dalam membangun  definisi masalah. Pertama, orang bisa mengandalkan metode pengamatan yang lebih terstruktur  di mana tidak ada observasi formal dan skema coding diperlukan.Seperti dengan wawancara, orang bisa menyiapkan daftar topik yang berbeda yang satu akan ingin memperhatikan dalam pengaturan tertentu. Sebagai contoh, dalam mempelajari perilaku anti-sosial di kalangan anak muda mungkin akan membantu untuk masuk ke lingkungan di mana anak-anak ini hidup dan benar-benar mengamati interaksi sosial mereka. Dalam mempelajari daur ulang rumah tangga, orang bisa mengamati dan menganalisis isi didaur ulang dan non-daur ulang tas untuk melihat apa yang  orang menaruh di dalamnya - yang adalah apa yang kami lakukan dalam proyek baru-baru ini (Lyas, Shaw & Van Vugt,  2002). Dalam perusahaan dengan tingkat ketidakhadiran yang tinggi, hal itu mungkin relevan untuk melihat  di sekitar tempat kerja untuk menyelidiki kondisi apa karyawan melakukan pekerjaan mereka dan sejauh mana ketidakhadiran diterima dalam tim kerja (Buunk, 1990).

Kadang-kadang lebih baik untuk tetap tidak teridentifikasi sebagai seorang psikolog sosial. Klasik  efek Hawthorne mengatakan kepada kita bahwa orang-orang berperilaku berbeda ketika mereka menyadari bahwa mereka sedang diawasi (misalnya,  Big Brother,  lihat juga Gillespie, 1991). Hal ini sangat  penting dalam studi tentang isu-isu sosial yang lebih sensitif, seperti prasangka rasial dan seksual pelecehan. Sebagai contoh, dalam sebuah studi klasik tentang prasangka (LaPiere 1934), tim

50  Menerapkan Psikologi Sosial

peneliti di Amerika Serikat menghubungi berbagai motel dan hotel di seluruh negeri dengan berpura-pura tertarik untuk menyewa sebuah kamar. Peneliti putih memiliki tingkat keberhasilan yang lebih tinggi dalam mendapatkan ruang dari peneliti Cina, mungkin merupakan indikasi dari prasangka. Hal ini sangat jelas bahwa memiliki tim peneliti bergantung pada data wawancara itu akan menjadi agak tidak mungkin  bahwa pemilik rumah akan mengungkapkan tanda-tanda terbuka prasangka. Tentu saja, SUC cess teknik observasi partisipan ini berdiri atau jatuh dengan kualitas kesesuaian antara profil peneliti dan profil sampel dia / dia belajar.

Kotak 2.3 Contoh Soal Definisi Baik Di bawah ini adalah dua contoh dari definisi masalah yang psikolog sosial mungkin  datang dengan setelah menjawab enam pertanyaan kunci (lihat Kotak 2.4) dan mengumpulkan  data tambahan tentang masalah ini melalui wawancara dan observasi, sehingga col latar belakang Nove Nove dan bahan ilmiah tentang masalah ini. Contoh 1: Mengotori di pusat kota Birmingham Mengotori merupakan masalah di banyak kota-kota besar di Eropa dan Amerika Serikat (Gardner & Stern, 1996). Banyak penduduk dalam kota di Birmingham melihatnya sebagai gangguan dan memiliki com plained kepada dewan kota mengenai jumlah sampah yang mereka temukan di jalan-jalan mereka (  yang  dan mengapa  pertanyaan), terutama pada akhir pekan (yang  apa  pertanyaan). Ini adalah  masalah yang sedang berlangsung, tetapi orang-orang yang lebih sadar sekarang bahwa banyak orang telah  mulai tinggal di pusat kota. Dewan enggan untuk mempekerjakan lebih banyak jalan bersih ers karena biaya tambahan yang terlibat (yang  yang  dan  mengapa  pertanyaan). Pertanyaan utama sekarang adalah bagaimana jalan mengotori dapat dicegah di pusat Birmingham (yang  apa  pertanyaan). Ini adalah masalah terapan yang berpotensi dapat diselesaikan setelah  intervensi  (aspek masalah).  Masalahnya adalah spesifik sejauh perlu  ditangani di Birmingham (dalam  kelompok sasaran  pertanyaan), tetapi hasilnya mungkin memiliki  implikasi untuk anti-sampah sembarangan strategi di tempat lain  (aspek masalah). Ada kemungkinan menjadi dimensi sosial psikologis untuk masalah  (aspek masalah).  Literatur menunjukkan bahwa orang-orang sampah lebih jika mereka melihat orang lain melakukannya  (Cialdini et al., 1991) dan ketika mereka berpikir mereka bisa lolos dengan itu, untuk Misalnya  pada malam hari (yang menyebabkan  pertanyaan). Mereka juga mungkin berpikir bahwa itu bukan tanggung jawab mereka untuk membersihkannya (yang  menyebabkan  pertanyaan). Ada kemungkinan bahwa masalah ini diperparah oleh  kurangnya sampah jalanan di pusat (yang  menyebabkan  pertanyaan). Masalahnya mungkin ditangani melalui intervensi (psikologis dan / atau infrastruktur), meskipun  dipertanyakan apakah masalah tersebut dapat terselesaikan. Contoh 2: Obesitas di kalangan anak-anak sekolah di Inggris Menurut statistik pemerintah di Inggris, hampir satu dari 10 anak di Inggris  sekarang serius kelebihan berat badan, dan jika tidak ada yang dilakukan angka ini kemungkinan akan meningkat (lihat http://www.nationa ► obesityforurn.org.uk /) . Obesitas adalah masalah (yang  apa  ques tion) karena terkait dengan sejumlah masalah kesehatan, seperti tekanan darah tinggi, masalah jantung dan ginjal dan diabetes, yang menurunkan harapan hidup ini  individu (yang  yang  mempertanyakan) dan menyebabkan kenaikan biaya perawatan kesehatan bagi  bangsa secara keseluruhan (yang  mengapa  dan  siapa pertanyaan). Anak-anak obesitas juga lebih  mungkin stigma di sekolah (yang  yang  mempertanyakan), dan sebagai akibatnya dapat  menderita prestasi rendah dan, lebih umum, harga diri rendah (  mengapa pertanyaan, lihat Crandall, 1988). Seperti mencegah obesitas tampaknya lebih mudah daripada mengatasi setelah itu telah muncul pada anak-anak, pertanyaan utama adalah bagaimana obesitas dapat dicegah pada anak-anak (yang  apa pertanyaan). Meskipun ada pertanyaan dasar yang masih perlu  dijawab mengenai penyebab obesitas, masalah diterapkan. Obesitas  disebabkan oleh berbagai faktor, namun yang pasti melibatkan makan yang tidak sehat  dan kebiasaan kurang olahraga (yang  menyebabkan  pertanyaan). Makan yang tidak sehat dan kurangnya  olahraga adalah dua perilaku yang memiliki dimensi sosial psikologis yang jelas, karena mereka dipengaruhi oleh, antara faktor-faktor lainnya, yang berlaku sosial  norma, tekanan teman sebaya, dan pemodelan oleh orang tua  (aspek masalah).  The  Target  kelompok merupakan pada anak-anak obesitas minimum dan orang tua mereka. Seperti obesitas merupakan suatu masalah yang kompleks, maka kemungkinan terbaik ditangani melalui kombinasi intervensi, termasuk insentif, pengaturan infrastruktur dan psikologis sosial  intervensi.

Tahap Soal  51

MENYELESAIKAN MASALAH DEFINISI

Setelah mengumpulkan semua informasi yang relevan melalui konsultasi sumber yang berbeda dalam  rangka untuk menjawab pertanyaan kunci, kita sekarang dapat merumuskan definisi masalah. Definisi masalah biasanya terdiri dari satu paragraf yang mengartikulasikan sifat kunci dari masalah dengan cara yang lancar dan koheren. Definisi masalah adalah bukan daftar cucian jawaban atas pertanyaan yang berbeda, meskipun awalnya lebih baik untuk SYSTEMAT ically menjawab setiap pertanyaan untuk memastikan mereka semua telah dibahas. Jawaban, dari  Tentu saja, tidak hanya diungkapkan sebagai pernyataan sederhana seperti 'Ya, ini adalah psikologis sosial masalah kal '. Setiap jawaban harus hati-hati menjelaskan mengapa: "Ini adalah psikologis sosial masalah kal, karena bullying adalah tentang hubungan antara kuat dan kurang  orang kuat '. Harus jelas dari definisi masalah akhir apa masalahnya  adalah, mengapa masalah, untuk siapa itu adalah masalah, apa penyebab utama, target  kelompok dan aspek masalah yang relevan. Box 2.3 berisi beberapa contoh masalah yang baik  definisi.

Kita harus menekankan bahwa untuk tujuan pendidikan kita akan merekomendasikan bahwa peneliti  awalnya mengembangkan definisi masalah dengan menjawab secara sistematis semua ques kunci tions dalam daftar. Kemudian, setelah peneliti telah memperoleh pengalaman bekerja dengan kami  metodologi, mereka dapat menyiapkan versi yang lebih lama untuk diri mereka sendiri dan disingkat ver sion untuk klien.Versi pendek ini biasanya akan menjelaskan apa masalahnya, mengapa masalah, untuk siapa itu adalah masalah, dan latar belakang dan penyebab potensi  masalah.

52  Menerapkan Psikologi Sosial

Kotak 2.4 Tahap Soal: Langkah Dari Masalah A  Untuk Masalah Definisi Dalam mencapai definisi masalah yang solid yang Anda butuhkan untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut  (tidak harus dalam urutan di bawah ini . Dengan demikian, Anda harus mengumpulkan data tentang masalah dengan mengumpulkan informasi latar belakang, dengan menjelajahi scien tific sastra, dengan melakukan wawancara dengan pihak-pihak terkait dan dengan mengandalkan  pengamatan. enam pertanyaan kunci berikut harus dijawab dalam rangka pem lish definisi masalah. 1.  Apa masalahnya? Jelaskan masalah dalam sedetail mungkin dengan menanyakan berbagai spesifik  pertanyaan tentang sifat dari masalah. 2.  Mengapa masalah? Menggambarkan konsekuensi dari masalah dalam detail dan membuat jelas sampai sejauh mana  masing-masing dianggap menjadi masalah. Sejak kapan itu masalah? Jelaskan  latar belakang sejarah dari masalah. Kapan pertama kali muncul dan kapan pertama kali  melihat? Apakah tingkat keparahan masalah meningkat atau menurun dari waktu ke waktu? 3.  Untuk siapa itu masalah? Jelaskan semua pihak yang terlibat dalam masalah ini, baik dalam hal yang menyebabkan masalah, yang menderita masalah ini, dan siapa yang bertanggung jawab untuk mengatasi masalah tersebut.Menjelaskan perspektif yang berbeda yang masing-masing nominal ikatan memiliki pada masalah dan apakah ini kompatibel atau tidak. Juga, jelaskan  apakah definisi masalah perlu disesuaikan untuk menggabungkan  berbeda mengambil masalah. 4.  Apa saja kemungkinan penyebab dari masalah? Jelaskan kemungkinan penyebab dan latar belakang masalah. Apa yang mungkin menyebabkan  hal itu dan apa yang bisa menjelaskan munculnya masalah? Gunakan pertanyaan ganda: Apa yang menyebabkan masalah dan bagaimana penyebab ini mempengaruhi masalah? 5.  Apa yang / adalah kelompok sasaran (s)? Jelaskan aktor atau kelompok yang intervensi yang mungkin harus ditargetkan pada.  Siapa yang harus diyakinkan dari masalah? Yang sama diperlukan untuk  masalah yang akan dipecahkan? 6.  Apa aspek-aspek kunci dari masalah? Jelaskan apakah itu adalah masalah diterapkan bahwa Anda berurusan dengan dan apakah itu adalah masalah konkret. Selain itu, menggambarkan aspek-aspek psikologis sosial untuk  masalah dan memberikan indikasi apakah masalah dapat diatasi atau  diselesaikan melalui intervensi psikologis sosial.

Tahap Soal  53

DISARANKAN BACAAN

Schaalma, H.P., Kok, G, Bosker, R.J. & Parcel, G.S. (1996). Planned development and evalua­tion of AIDS/STD education for secondary school students in the Netherlands: Short-term effects. Health Education Quarterly, 23(4), 469-487.

Semin, G R. & Fielder, K. (1996). Applied Social Psychology. London: Sage. (This book con­tains many interesting applied research programmes from Europe.)

Stern, P. C. (2000). New environmental theories: Toward a coherent theory of environmentally significant behavior. Journal of Social Issues, 56(3), 407-42

Schaalma, HP, Kok, G, Bosker, RJ & Parcel, GS (1996). Pembangunan yang direncanakan dan evaluasi tion pendidikan AIDS / STD untuk siswa sekolah menengah di Belanda: jangka pendek  . efek  Pendidikan Kesehatan Quarterly, 23 (4),  469-487.

. Semin, G & R. Fielder, K. (1996)  . Psikologi Sosial Terapan  London: Sage. (Ini buku con Konverter juga memelihara banyak program penelitian terapan yang menarik dari Eropa.)

Stern, PC (2000). New teori lingkungan: Menuju sebuah teori yang koheren dari lingkungan  perilaku yang signifikan. Jurnal Masalah Sosial, 56 (3),  407-42

==========

From Book:

Applying Social Psychology From Problems to Solutions

Abraham P. Buunk Dan Mark Van Vugt